Günümüzde ürün kalitesi kadar müşterilerinize veya çalışanlarınıza verdiğiniz hizmet kalitesi de iş ortamındaki rekabet gücünüzü artıran önemli etkenlerden biridir.  Bu konuya önem veren ve ihtiyacı derinlemesine analiz etmiş olan On Teknoloji, alanında güçlü veya güçlü olmayı hedeflemiş ve hizmete önem veren firmalar için Talep Yönetim Sistemini geliştirdi

Talep Yönetim Sistemi sektöründe söz sahibi, müşteri ve çalışan memnuniyetine önem veren Doğuş Otomotiv ile ortak yürütülen bir proje olarak doğdu. İhtiyaçları en üst seviyede karşılamayı amaçladı ve hızla da gelişmekte.

Talep Yönetim Sisteminin yaşam döngüsü çalışan veya müşterilerin taleplerinin internet ortamında güvenli, doğru ve hızlı bir şekilde alınması ile başlamaktadır. Alınan talepler doğrudan ilgili firma destek çalışanlarına iletilmektedir. Bu aşamadan sonra bildirilen talebin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması aşaması başlamaktadır.
Destek elemanları bir veya birden fazla ekipten, her ekip ise birden fazla kişiden oluşabilir. Destek ekipleri farklı talep türlerinden sorumlu olabilir. Talep Yönetim Sistemi bu durumu göz önüne alarak taleplerin destek ekipleri üzerinde verimli dağıtılmasına ve talep üzerinde birden fazla destek elemanının çalışabilmesine olanak sağlamıştır.
Talebin destek ekipleri tarafından değerlendirilmesi aşamasında Talep sahibi – destek ekibi, destek ekibi – destek ekibi arasındaki tüm iletişim yine Talep Yönetim Sistemi üzerinden sağlanabilmektedir. Talep daha değerlendirme aşamasında iken ortaya çıkan doküman, bilgi gibi ihtiyaçlar tekrar Talep sahibine bildirilebiliyor ve temin edilebiliyor. Yine talep üzerinde birden fazla kişinin çalışması, destek çalışanlarının talep üzerinde ortak bilgi paylaşımını ve etkin iletişimini zorunlu kılmaktadır. Bu zorunluluk destek çalışanlarının talep üzerinde bilgi ve belge paylaşımı yapabilecekleri bir ortam ile yerine getirilmiştir. Böylece Talep Yönetim Sistemi bir talebin bildirilmesinden sonuçlanmasına kadar talebin tarafları arasındaki iletişimi en üst düzeyde tutabilmektedir.

Talep üzerinde yapılan her bir işlem adımı kullanıcılara kolay anlaşılır bir yapıda sunulmaktadır. Gerek destek ekibi gerekse talep sahibi talep üzerinde oluşan her türlü gelişmeyi rahatlıkta takip edebilmekte ve böylece talep üzerinde daha etkin çalışma ortamı sağlanabilmektedir. Talepler sistem üzerinde sınırsız kategoriye ayrılabilmekte ve her bir kategori için ayrı işlem adımları tanımlanabilmektedir. Bu işlem adımları içerisinde onay sistemi de geliştirilmiştir. Bu sayede kullanıcı bir talepte bulunurken yöneticisi tarafından talebinin onay işlemine tabi tutulması ve onaylanma durumuna göre farklı işlem adımlarına gönderilmesi sağlanmaktadır.

Talep Yönetim Sistemi gelişmiş mail ile uyarı sistemine sahiptir. Bu sayede talep üzerinde müdahale gerektiren veya bilgi istenen her türlü adımda kullanıcısını mail ile uyarır. Bilgilendirme mailleri sayesinde kullanıcının sürekli Talep Yönetim Sistemini kontrol etmesi veya ona bağımlı olması durumu ortadan kaldırılmış olur.

Talep Yönetim Sistemi tamamen kullanıcılarına kolay ve etkin kullanım sağlamayı amaçlayarak tasarlanmıştır. Ekranlarda kullanıcılar hedefledikleri bilgilere rahat erişebilmekte, işlem butonlarındaki işlevine uygun iconlar sayesinde hızlı işlem yapabilmektedirler.

Sistem tamamen parametrik ve yönetilebilir bir yapıda geliştirildiği için küçük, orta ve büyük ölçekli firmalara rahatlıkla uygulanabilmektedir. Sistem üzerindeki yönetim paneli sayesinde kullanıcılar sistemi yönetebilir ve özelleştirebilir.

Talep Yönetim Sisteminin en cezbedici taraflarından biri ise hizmet kalitenizi ölçecek etkin raporlar sunabilmesidir. Bu sayede hem destek çalışanlarının ve firmanın hizmet performanslarının ölçümü hem de taleplerin türleri ve talep sahiplerine göre hitap ettiğiniz sektöre vereceğiniz hizmetin yol haritasını etkin bir biçimde belirlemeniz sağlanabilmektedir.

Talep Yönetim Sistemi günümüzde erişim sınırını ortadan kaldıran ve bilgiyi kolay erişilebilir yapıda sunan web tabanlı bir çözüm olmakla beraber en son web teknolojileri kullanılarak geliştirilmiştir.

Kullanılan teknolojiler

Microsoft Asp.NET 2.0
Ajax 1.0
MS SQL Server 2005